Основные виды PR- документов

Работа добавлена: 2018-09-28






Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

Тверской государственный технический университет

(«ТвГТУ»)

Факультет управления и социальных коммуникаций

Кафедра медиатехнологий и связей с общественностью

Основные видыPR- документов

Курсовая работа

по дисциплине «Основы интегрированных коммуникаций»

                                             Выполнила:студентка 3 курса ФУСК

                                             направления 42.03.01 Реклама и связи

                                        с общественностью, гр. РСО-14.09.

                                                    Антонова Екатерина Андреевна

                        Научный руководитель:

                                Клинкова Диана Анатольевна

Тверь 2016

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И КЛАССИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДОКУМЕНТОВPR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ………………..6

1.1 Понятие и роль документа в профессиональной деятельностиPublicRelations……………………………………………………………………………6

1.2. КлассификацияPR-документации…………………………………..11

2. СТРУКТУРНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ДОКУМЕНТОВ В СФЕРЕPR…………………………………………………..15

2.1. Основные информационные документы………………………........15

2.2. КорпоративныеPR-документы……………………………………...21

2.3. Основные правила составления эффективныхPR-документов.......26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31

СПИСОК ЛИЕТРАТУРЫ……………………………………………………….33

ВВЕДЕНИЕ.

Развитие человечества объективно сопровождает рост объемов информации и ее носителей — документов. Документы содержат самую разнообразную информацию о протекающих в обществе процессах, поэтому информация определяет сущность любого документа. Вместе с тем, будучи продуктом общественного развития, и сам документ оказывает определенное влияние на формирование и характер общественных отношений, тормозит или, наоборот, стимулирует их развитие. Поэтому изучение любого документа невозможно вне той среды, в которой этот документ появился и где он функционирует.

Современная профессиональная деятельность строится на основе коммуникации, успешность которой обеспечивает не только знание о партнерах или конкурентах, но и информирование о себе. Поэтому в настоящее время так велика рольPublicRelations как технологий, влияющих на характер общественных отношений. Одним из направлений PR-деятельности современной компании является подготовка для целевой аудитории и средств массовой информации текстовых материалов, которые способствуют достижению взаимопонимания между организацией и ее общественностью.

Любая деятельность в области Public Relations независимо от той сферы, в которой она проводится, целиком и полностью базируется на определенных профессиональных PR-документах. Грамотное использование методики их написания становится одним из базовых условий профессиональной состоятельности РR-специалиста.Печатное слово выступает в документах как универсальный инструмент достижения взаимопонимания между организацией и ее целевыми аудиториями.

Однако недостаточно иметь представление о своей целевой аудитории, с ней необходимо уметь общаться. Каждой целевой аудитории соответствует своя группа РR-документов, знание методики подготовки и функционального значения которых позволит успешно решать главные РR-задачи — информировать и убеждать. Распространение большого количества разнообразных информационных материалов обеспечивает прочную репутацию фирмы.

Актуальность работы обусловлена значением документа в деятельностиPR-специалиста. В рамках своей профессиональной деятельности специалист по связям с общественностью выстраивает систему внутренней и внешней коммуникации организации или клиента, которого представляет, создает документы, призванные рассказать общественности о том, что представляет собой организация, каковы её функции, каких вершин она достигла в своей деятельности.

Объектом исследования являетсяPR-документация, предметом – классификационно-содержательная характеристика основных документов профессиональнойPR-деятельности.

К доминирующей цели курсовой работы авторотносит системное изучение теоретических аспектов и классификационно-содержательной характеристикиPR-документации.

Обозначенная цель реализуется посредством решения следующих задач:

- изучить понятия и характеристикиPR-документации;

- изучить основные виды документов, используемыхPR-специалистами;

- рассмотреть составление и применение информационных и корпоративныхPR-документов;

- проанализировать основные рекомендации для создания эффективныхPR-документов.

В числе основных методов, используемых автором в процессе курсового исследования, базовыми являются дефинитивный, содержательно-функциональный и метод комплексного анализа.

В анализе работы используются такие термины и понятия, как:PR, пресс-релиз, пресс-кит, информационное письмо, биография, годовой отчет и многие другие.

Для написания данной работы были использованы научные труды и учебная литература таких авторов, как В.В. Данилина, А.А. Беленкова, Ф.И. Шарков, И.С. Доскова, А. Мамонтов, И.В. Алешина и других.

Настоящая курсовая работа позволила автору глубоко изучить видыPR-документации, составление и применение информационных и корпоративных продуктовPR-деятельности, а также проанализировать основные правила составления эффективнойPR-документации.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И КЛАССИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДОКУМЕНТОВPR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Понятие документа и его роль в профессиональной деятельностиPR.

PublicRelations (PR) как род занятий, как наука и как искусство возникают там, где начинают развиваться рыночные отношения. Основным идентификационным признакомPR является создание, конструирование информации и ее распространение. —Душкина М.Р.PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учеб. пособие / М.Р. Душкина. – М., 2010. - С. 26

PR— это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. —Доскова И.С.PublicRelations: Теория и практика / И.С. Доскова. – М., 2007. – С. 18

Основная цель ведения деятельностиPR организацией — это создание внешней и внутренней социальной, политической, психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы.

Основными сферами, или направлениями деятельностиPR являются: работа со средствами массовой информации, или СМИ (отношения с широкой общественностью), отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения с местной общественностью, отношения с занятыми, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом. —Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина. – М.,2005. -C.5

Любое из направленийPR-деятельности включает в себя создание и распространения определенной документации.

Нельзя не согласиться с мнением Ларькова Н.С., что документ отражает признаки реально существующих предметов, служащих объектами практической деятельности по созданию, сбору, обработке, хранению, поиску, распространению и использованию информации в обществе. —Ларьков Н.С. Документоведение: Учеб. пособие. / Н.С. Ларьков. - М., 2004. - С.78

Понятие «документ» широко используется во всех сферах общественной деятельности. Почти в каждой отрасли знания имеется одна или несколько версий его понимания в соответствии со спецификой тех объектов, которым придается статус документов. Документ является объектом исследования многих научных дисциплин. Поэтому содержание понятия «документ» многозначно и зависит от того, в какой отрасли и для каких целей он используется.

Согласно Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и защите информации» документ — это зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. —Федеральный закон Российской Федерации от 26.07.2006г. №149-ФЗ (ред. от 06.04.2011) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». М., 2006. - С.4

Очевидно, что главной составляющей документа выступает информация, т.е. самые различные данные, сведения, сообщения, знания, предназначенные для передачи в процессе коммуникации. Любая сфера человеческой деятельности, в том числе и PR-деятельность, так или иначе, связана с документной информацией, т.е. информацией, содержащейся в документе.

Охотников А.В. и Булавина Е.А, полагают, что информация, содержащаяся в документе, имеет определенную специфику, выражающуюся в следующем:

- документ предполагает наличие семантической (смысловой) информации, являющейся результатом интеллектуальной деятельности человека;

- документ является носителем социальной информации, созданной человеком для использования в обществе;

- информация передается дискретно, т.е. в виде сообщений. Сообщение, зафиксированное на каком-либо материальном носителе (папирусе, бумаге, пластмассе, фотопленке), становится документом;

- как любой объект, имеющий знаковую природу, сообщение представляет собой закодированный текст. Фиксированное сообщение имеет знаковую форму потому, что только в таком виде можно передать в сообщении знания, эмоции, волевые воздействия автора (коммуниканта), предоставляя читателю (реципиенту) возможность декодировать и овладевать соответствующими знаниями. —Охотников А.В. Документоведение  и делопроизводство: Основы  документоведения; Виды, функции документов; Технологии делопроизводства: Учебное пособие для вузов / А.В. Охотников, Е.А. Булавина. – М., 2004. - С.11

  Роль документа в профессиональной деятельности PR можно определить исходя из функций документа.

Функция документа — это его общественная роль, социальное назначение, цель, задача.

Одной из важнейших функций любого документа, безусловно, является функция закрепления, запечатления информации. Именно она в решающей степени предопределяет создание документа. В процессе реализации этой функции происходит как бы материализация информации, создающая необходимые предпосылки для выполнения документом ряда других функций. —Ларьков Н.С. Документоведение: Учеб. пособие. / Н.С. Ларьков. - М., 2004. - С.78

Булатова А.Т. выделяет такие основные функции документа, как информационная, гедоническая, коммуникативная.

Информационная функция — это способность документа удовлетворять потребности общества в информации, т.е. служить источником информации, знаний.

Гедоническая функция - способность документа служить средством отдыха, развлечения, рационального использования свободного времени (произведения художественной литературы, издания по искусству, кинофильмы, компакт-диски, магнитные фонограммы и т.п.).

Зарождение, становление и развитие социальной системы возможно только с помощью информационных связей, которые зачастую находят материальное воплощение в документированной информации. Документы содержат самую разнообразную информацию о протекающих в обществе процессах, поэтому социальная информация изначально определяет социальную природу, сущность любого документа. Вместе с тем документ, будучи продуктом общественного развития, одновременно и сам оказывает определённое влияние на формирование и характер общественных отношений, тормозит или, наоборот, стимулирует их развитие. Поэтому изучение любого документа невозможно вне той социальной среды, в которой этот документ появился и где он функционирует.

Коммуникативная функция — это способность документа быть информативным средством передачи, обмена, коммуникации, общения.

Коммуникативная функция предназначена не только для решения задачи трансляции информации в социальном пространстве, но также и для организации, упорядочения и поддержания информационных связей в обществе. —Булатова А.Т. Документоведение: Учеб. пособие.http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3_0.html 19.11.09

Любая информация, которую содержит в себе документ, предназначена для определнных лиц, т.е. целевой аудитории.

По определению М. Блюма и Н.В. Молоткова, целевая аудитория представляет собой конкретный сегмент массы текущих и потенциальных потребителей с выделением специфических признаков (например: демографических, психологических, социальных и др.), которому адресованоPR-обращение. —Блюм М.PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. / М. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов., 2004. – С. 53

Для определения целевой аудитории дляPR-деятельности существует широкий спектр различных критериев.

С точки зрения Королько В. наиболее распространенной и вместе с тем слишком обобщенной категоризацией общественности является деление ее на две группы: внешнюю и внутреннюю. Внешнюю общественность составляют группы людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные органы, работники сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др. Внутренняя общественность — группы людей, входящие в состав организации: рабочие, инженерно-технические работники, руководители, акционеры, совет директоров и т.д. —Королько В. Основы ПР / В. Королько. – М., 2002. - С.70

Во время проведенияPR-мероприятия для достижения желаемого результата, используются все способы привлечения внимания целевой аудитории. Эффективного воздействия можно добиться, если активно применять все существующие коммуникационные возможности, в частности использование различных видовPR-документов.

Итак, по результатам анализа понятиядокумента и его роли в профессиональной деятельностиPR, есть основание сделать следующие выводы:

1. документ – это носитель информации, который выполняет определенные функции: информационную, гедоническую, коммуникативную.

2. в PR-деятельности главную роль будут играть информационная и коммуникативная функции документов.

3. выбор документа зависит от того, на какую аудиторию он будет ориентирован, и для какого мероприятия предназначен.

О том, какие PR-документы для различных целевых аудиторий используются в практике PR, автор подробнее рассматривает в следующем параграфе.

1.2. КлассификацияPR-документации.

Любая деятельность в области PR независимо от той сферы, в которой она проводится, целиком и полностью базируется на определенных профессиональных PR-документах.

Игнатьев Д. и Бекетов А. в книге «Настольная энциклопедияPR» приводят классификацию, основанием для которой служит разделение целевой аудитории на внутреннюю и внешнюю.

К внутренним PR-документам относится вся совокупность материалов, определяющих организационную основу стратегической и оперативной PR-деятельности (PR-концепции, PR-предложения, бюджеты и др.). Внешними PR-документами являются все те документы, которые выступают в качестве продукта PR-деятельности, — пресс-релизы, пресс-киты, годовые отчеты, брошюры. Печатное слово выступает в них в качестве универсального инструмента достижения взаимопонимания между организацией и ее целевыми аудиториями. Даже личные встречи, например годовое собрание акционеров и пресс-конференция, подкрепляются соответствующими PR-документами — годовым отчетом и пресс-китом. PR-документы содержат в себе всю необходимую информацию, которую организация хочет донести до своих целевых аудиторий. И печатное слово в этом случае выполняет две основные задачи: информировать и убеждать.

Всю совокупность существующих внешних PR-документов можно разделить на три основные группы. При этом основанием для этой классификации будет служить та целевая аудитория, на которую направлен PR-материал. Например, можно достаточно четко охарактеризовать несколько документов по связям с общественностью, ориентированных преимущественно на представителей СМИ: пресс-релиз, пресс-кит. В общении с клиентами и партнерами особое место занимают брошюры, флаеры и другая полиграфическая продукция. Для установления благоприятных отношений с персоналом, внутренней аудиторией организации используют корпоративное издание. Однако стоит отметить, что есть такие PR-документы, которые ориентированы сразу на несколько целевых аудиторий. Например, годовой отчет предназначен как для партнеров и клиентов, так и для журналистов и персонала внутри организации. Тем не менее, разделение существующих PR-материалов по принципу аудитории, на которую они нацелены, позволяет их систематизировать и выявить определенные особенности в подготовке PR-документов. —Игнатьев Д. Настольная энциклопедияPublicRelations / Д. Игнатьев, А.Бекетов. - 2-е изд. – М.,2004. – С.215

Владимир Филиппов в журнале «Лаборатория рекламы» приводит следующую классификацию документов, наиболее широко используемых профессионалами при проведенииPR-мероприятий: оперативные информационные и имиджевые корпоративные.

К оперативно-информационной группе, как правило, относятся наиболее широко распространенные и часто используемые информационно-справочные материалы для представителей СМИ, целевых аудитории.

Отличительной особенностью оперативных документов является их довольно жесткая привязка к каким-либо краткосрочным мероприятиям или событиям в области связей с общественностью. Их разрабатывают и готовят накануне события (за исключением анонсов) и распространяют в ходе его реализации. При помощи рабочих документов решается важная конкретная задача — предоставить максимум оперативной базовой информации и фактов в сжатые сроки.

Информационные документы делятся на два вида:

- печатные - для распространения на мероприятиях и пересылки по факсу;

- электронные - для централизованной рассылки через электронную почту (большинство СМИ и журналистов имеют адреса электронной почты) или размещения на фирменном информационном сайте в Интернете для свободного доступа. —Филиппов В.  Классификация документов в Public Relations / В. Филиппов // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2004. – №2. – С.3-4

Корпоративные издания предназначены для информирования определенных, достаточно узких целевых аудиторий (сотрудников компаний, членов профессиональных и общественных организаций, фэн-клубов и др.).

Всю совокупность корпоративных изданий по принципу их распространения можно разделить на две большие группы:

- издания по вертикали (они адресованы сотрудникам от руководства);

- издания по горизонтали (распространяются определенными группами с общими интересами).

Издания вертикального способа распространения включают:

- издания различных ассоциаций, гильдий для своих членов;

- издания общественных организаций и политических партий для своих членов; такие издания информируют о деятельности организации, укрепляют лояльность по отношению к ней и привлекают новых членов;

- газеты и журналы компаний.

Издания горизонтального способа распространения:

- информационно-рекламные бюллетени. Такие издания готовятся в целях привлечения новых клиентов — например, отелями для своих клиентов, авиа- и железнодорожными компаниями для пассажиров;

- издания профессиональных групп. Они объединяют людей, связанных общей профессиональной деятельностью.

Отметим, что существуют и такие издания, которые объединяют горизонтальный и вертикальный способы распространения.

Итак, по результатам анализа классификации PR-документации, есть основание сделать следующие выводы:

1. Во время проведенияPR-мероприятия для достижения желаемого результата, используются все способы привлечения внимания целевой аудитории, в том числе использование различной информационнойPR-продукции.

2.PR-документация делится на основании классификации целевой аудитории на внутреннюю и внешнюю.

3.PR-специалисты в проведении различных мероприятий используют имиджевые корпоративные, информационные печатные и электронные документы.

Более подробно информационную и корпоративнуюPR-продукцию автор рассматривает в следующей главе.

2. СТРУКТУРНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ДОКУМЕНТОВ В СФЕРЕPR.

2.1. Основные информационные продукты вPR-коммуникации.

Современная профессиональная деятельность строится на основе коммуникации, успешность которой обеспечивает не только знание о партнерах или конкурентах, но и информирование о себе. Поэтому в настоящее время так велика рольPR как технологий, влияющих на характер общественных отношений. Одним из направленийPR-деятельности современной компании является подготовка для целевой аудитории и средств массовой информации текстовых материалов, которые способствуют достижению взаимопонимания между организацией и ее общественностью. —Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – СПб., 2002. –C.8.

Специалист в области связей с общественностью сталкивается с необходимостью составления различных типов информационных материалов.

С точки зрения Беленковой А.А, самым распространенным информационнымPR-документов является пресс-релиз. Пресс-релиз – это короткое сообщение, повествующее о предстоящем событии (мероприятии), главная цель которого – привлечь внимание аудитории новой информацией. —Беленкова А.А.PRостой пиар / А.А. Беленкова. - М., 2007. - С.65

Владимир Филиппов рассматривает три основных вида пресс-релизов — накануне события (анонсирующий), в ходе мероприятия (промежуточный) и после события (итоговый). В последние годы в ряде стран (например, в США) получили распространение так называемые электронные пресс-релизы, т.е. текст пресс-релиза через сеть электронной компьютерной почты (е-mail) автоматически рассылается в крупнейшие СМИ. Эффективность электронной версии очевидна — не требуется дорогостоящая бумага, качество передачи текстов на порядок выше по сравнению с факсимильной связью. Можно легко дорабатывать полученный текст без перепечатки и перебрасывать отдельные части пресс-релиза в готовящуюся статью, на телетайпную ленту т.д. Электронный пресс-релиз может сопровождаться специальными файлами с уже готовыми фотографиями, снятыми непосредственно на месте события, что значительно повышает интерес к нему со стороны журналистов (особенно иллюстрированных журналов), поскольку создается «эффект присутствия» на месте события. —Филиппов В.  Классификация документов в Public Relations / В. Филиппов // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2004. – №2. – С.5

Как отмечает Ф.И. Шарков, если информация предназначена для направления в СМИ, то пересс-релиз правильнее будет называть медиа-релиз. —Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник / Ф.И. Шарков. – М., 2005. – С. 76 Пресс-релиз подразумевает сообщение для печати, содержащее важную новость или полезную информацию для населения, например, сообщение о проведении сезонной распродажи и установлении больших скидок в связи с реорганизацией торгового предприятия, информацию об открытии нового магазина, учреждения культуры, образования, здравоохранения, места проведения досуга. —Доскова И.С.PublicRelations: Теория и практика / И.С. Доскова. – М., 2007. – С. 27

Если при составлении пресс-релиза необходимо добавить больше информации, чем ту, которая может уместиться на одном листе, можно дополнить его сопроводительным текстом. Принято с пресс-релизом отправлять отдельный блок «Дополнительная информация».

Нельзя не согласиться с мнением Беленковой. А, что, готовя пресс-релиз, необходимо детально продумать заголовок, в котором виден смысл сообщения и который должен привлекать внимание своей необычностью (творческий подход). Далее – подзаголовок, цель которого – прокомментировать заявленную тему. Сверху справа должна быть справочная информация о контактных лицах. Сверху слева – логотип компании. Пресс-релиз пишется по правилам составления любого текста для СМИ (необходимо не забывать разбивать информацию на части). В конце документа должна быть подпись, например: «Департамент связей с общественностью компанииN», либо сведения, которые необходимо сообщить журналистам, исходя из содержания пресс-релиза. —Беленкова А.А.PRостой пиар / А.А. Беленкова. — М., 2007. С.65

Как сообщение текущего характера пресс-релиз дополняет бэкграундер (от англ.Backgrounder – исходные данные, сведения общего характера) – базовая информация текущего событийного характера, не являющаяся новостью или сенсацией; информация о профиле деятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов, описание товаров и услуг, статистические данные и т.д. Бэкграундер обычно раздается журналистам непосредственно на новостном мероприятии, содержит информацию, дополняющую короткий новостийный пресс-релиз и способствующий журналисту в подготовке конкретного материала. К числу примеров информации, содержащейся в бэкграундере, можно отнести сообщения о расширении ассортимента продаваемых торговым предприятием товаров, о значимых для предприятия юбилейных датах, о проведении выставки-продажи товаров в течение определенного периода времени. —Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. / Чумиков А.Н, Бочаров М.П. – 5-е изд. – М., 2008. – С. 249

По мнению Шаркова Ф.И, второе по значимости средствоPR после пресс-релизов – медиа-кит (пресс-кит). —Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник / Ф.И. Шарков. – М., 2005. – С. 77

Пресс-кит предназначен для ответа на наиболее вероятные вопросы прессы, появившиеся в процессе подготовки материала вокруг некоторого события.

Беленкова А. приводит ряд составляющих медиа-кита:

- пресс-релиз;

- бэкграундер;

- биография (чаще биография руководителя компании, представляя которую, облегчается задача в поиске информации о конкретном человеке);

- именная статья – текст выступлений или заявлений представителя компании (здесь содержится информация, разъясняющая позицию компании по определенным вопросам, мнимо подписанную одним из главных лиц компании);

- фото и/или видеоматериалы (фотографии используются для поддержки текстовых материалов; основными требованиями к фотографиям являются: четкое отражение объекта, выразительность, правильный выбор угла и точки съемки.)

Подробный пресс-кит, помимо перечисленных материалов, может также включать в себя:

1) Программу мероприятия;

2) Корпоративное издание;

3) Список почетных гостей;

  1. Вырезки из газет;
    1. Интервью;
    2. Брошюру;
    3. Занимательную статью или фитче (thefeature).Фитче представляет собой сенсационный, развлекательный материал, занимательные, интересные для широких масс населения истории с полезной для потребителей деловой информацией.Это может быть рассказ о курьезном случае или анекдот, плавно переходящий в изложение важных фактов, статистики или анализа. Занимательная статья строится по схеме: описание - объяснение - оценка и служит для информирования читателя в увлекательной форме. —PR: Информанипуляция //http://www.b-seminar.ru/article/show/148.htm
    4. Историю из жизни (саsestory). Часто используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем продукта или услуги компании, или о разрешении проблемной ситуации. Обычно составитель такой истории работает на компанию, чей продукт/услуга вовлечены. Журналы, особенно торговые, приветствуют такие истории, поскольку опыт одного потребителя может быть полезен для другого. Кейс-истории обычно пишутся по формуле:

- представление проблемы одной компании, актуальной и для других,

- как проблема рассматривается компанией,

- показ использованного решения проблемы, и его преимуществ,

- детализация опыта после использованного решения.

Все собранные материалы желательно по возможности собрать в корпоративную папку, которую необходимо отдать представителю СМИ, либо, если материал отправляется по электронной почте, присоединить к электронному письму одним архивом. При необходимости можно продублировать сообщение с приложением каждого документа в отдельности. —Беленкова А.А.PRостой пиар / А.А. Беленкова. - М., 2007. - С.66-67

Конечно, информационнаяPR-документация предназначена не только для масс-медиа. Например, брошюра не обязательно является составляющей пресс-кита, этот информационный продукт может быть издан отдельно.Издание брошюры преследует несколько основных целей:

- информировать целевую аудиторию об организации;

- подробно описать преимущество ее (организации) товаров/услуг или вида деятельности;

-предоставить контактные телефоны, по которым можно будет получить более подробную информацию.

Формат, качество полиграфии и стиль брошюры должны соответствовать ожиданиям и вкусам целевой аудитории.Если целевая аудитория является специализированной, то в брошюре используется профессиональная лексика и большое количество терминов. В работе же с «неспециализированной» аудиторией преимущественно используют больше описаний, не вдаваясь в те или иные профессиональные подробности. Например, брошюра о новом продукте какой-либо отрасли для специалистов и для конечных потребителей будет выглядеть по-разному. Для специалистов она будет включать детальные технические характеристики продукта, подробное сравнение с предыдущими моделями, анализ сравнительных преимуществ и т.д. Для неподготовленной аудитории брошюра будет состоять из описательной информации, позволяющей сформировать общее представление о продукте, его возможностях и преимуществе. Бывают также случаи, когда деятельность организации является диверсифицированной, в этом случае выпускается целый ряд брошюр, рассчитанных на разные целевые аудитории.

Большинство клубов, ресторанов кафе, магазинов, образовательных центров в работе со своей целевой аудиторией отдают предпочтение флаерам. Это небольшие красочно оформленные информационные сообщения. В них содержится информация о скидках, распродажах, розыгрышах и других преимуществах, которые получает потребитель тех или иных товаров или услуг. По аналогии с брошюрой, дизайн флаера определяется вкусами аудитории, на которую он направлен. Если флаер приглашает посетить новый ночной клуб, то его оформление будет гораздо более ярким и агрессивным, чем дизайн флаера об элитном фитнес-центре.

Распространяются флаеры с помощью прямой рассылки (direct-mail либо в местах большого скопление людей (выходы со станций метро, большие магазины, центральные улицы и др.). —Игнатьев Д. Настольная энциклопедияPR / Д. Игнатьев, А.Бекетов. - 2-е изд. – М.,2004. – С.63

По результатам анализа основных информационных продуктовPR-деятельности есть основание сделать следующие выводы:

1. информационнаяPR-документация предназначена к предоставлению целевой аудитории и средствам массовой информации. Более распространенным является пресс-релиз, иногда в дополнение к нему прилагается бэкграундер. Не менее значимым документом является медиа-кит, который включает в себя пресс-релиз, бэкграундер, биографии, видео- или аудио- материалы и др.

2. большинство информационных документов предназначены для такой целевой аудитории, как СМИ.

Для информирования о деятельности организации инвесторов, сотрудников, членов профессиональных объединений и др. предназначены корпоративныеPR-документы, которые автор рассматривает в следующем параграфе.

2.2. КорпоративнаяPR-продукция в стратегииPR-отношений.

Корпоративное издание – это ресурс, информирующий о задачах, целях, успехах, новостях, продуктах и услугах компании, выходящий на ее средства и чаще всего не содержащий информацию о других субъектах бизнеса. Такие параметры, как тираж, художественные и стилистические приемы, определяются не рамками борьбы за читателя в условиях жесткой конкуренции, а вполне конкретными задачами самой компании. —Афанасьева А. Особенности корпоративного издания / А. Афанасьева // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2005. - №3. – С. 25

Согласимся с мнением Скриптуновой Е., что вид корпоративного издания не обязательно представляет собой именно газету, это может быть и журнал, и информационный бюллетень или вестник, и информационный листок. Для удобства изложения условно будет называть любое такое издание внутрифирменной газетой. Издание собственной газеты дело довольно хлопотное и дорогое. И, прежде чем, за него браться, нужно очень четко определить, для каких целей вы планируете выпускать собственную газету и нет ли возможности эти цели достичь более простым способом. Выпуск своей газеты еще не стал повсеместной модой, но очевидно, что такая мода вот–вот возникнет, и большинство компаний будет считать своим долгом иметь собственную газету, в частности как атрибут солидности. И вот здесь кроется серьезная опасность. Не стоит браться за выпуск газеты просто потому, что так принято. Прежде всего, стоит определиться с ее предназначением. —Скриптунова Е. Как выпускать внутрифирменную газету //http://www.c-culture.ru/magazines/culture/2005-3-31 19.09.2007

Среди целей корпоративного издания выделяют: создание корпоративного духа; информирование сотрудников о деятельности компании, ее успехах и проблемах; разъяснение основных решений руководства, рассказ о лучших рядовых работниках предприятия и менеджерах; обратную связь со служащими. Таким образом, корпоративное издание какPR-документ играет существенную роль в системе управления персоналом. В условиях кризиса, когда становятся необходимыми такие меры, как проведение организационно-штатных мероприятий, ужесточение контроля над деятельностью сотрудников, данный видPR-документов играет особую роль. —Афанасьева А. Особенности корпоративного издания / А. Афанасьева // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2005. - №3. – С. 25

На Западе любая уважающая себя корпорация имеет свою корпоративную газету или журнал. Многие большие компании в России тоже начинают осознавать важность корпоративного издания в налаживания благоприятных отношений со служащими.

С точки зрения Абельмаса Н.В,PR-текст для корпоративной газеты ли журнала готовится по правилам обычного печатного средства массовой информации. Корпоративное издание имеет название, периодичность, постоянные рубрики и круг подписчиков (получателей).

Периодика компании обычно свободно распространяется среди сотрудников, клиентов и партнеров. Некоторые организации предпочитают диверсифицировать портфель корпоративных изданий и выпускают вместо одного для всех целевых аудиторий несколько предназначенных для разных аудиторий: например, отдельно для сотрудников, клиентов и инвесторов.

Главной задачей корпоративного издания является создание в коллективе чувства единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией, пробуждение у них интереса к делам организации. Но если издание будет заниматься только этим, оно будет скучным, как бы оригинально ни подавались материалы. Поэтому необходимо использовать в издании статьи и на более общие темы, более полно освещать деятельность сотрудников. —Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. - Ростов-на-Дону., 2008. – С.70.

Мамонтов А. приводит примерный перечень рубрик, которые можно включить в свое корпоративное издание:

- обращение руководителя по актуальной для компании теме;

- события из жизни компании;

- статьи о том, как ваша продукция (услуга) помогает клиентам решать свои задачи;

- интервью с новыми клиентами;

- рассказы о деятельности отделов вашей компании и об отдельных сотрудниках.

В корпоративной газете можно писать о целях организации на ближайшее время, рассказывать о показателях успешности работы каждого сотрудника, оповещать, за что можно получить премию, а за что - взыскание. Важно, чтобы все это было написано доступно и четко. В газете вы можете размещать снимки с корпоративных праздников, материалы о компании из прессы, даже график роста продаж и фотографии лучших сотрудников. Можете поздравлять именинников, молодоженов - всех, кто в ближайшее время отмечает праздничную дату.

Кроме того, о том, что происходит в компании может информировать корпоративный бюллетень. Его основное содержание – краткие информационные сообщения новостного характера. Получателями бюллетеня могут быть как сотрудники компании, так и люди со стороны. Корпоративный бюллетень может представлять собой электронное письмо с перечнем новостных заголовков-ссылок ведущих на полный текст на корпоративном сайте. —Мамонтов А. ПрактическийPR. Как стать хорошимPR-менеджером. / А. Мамонтов. – М., 2008. - С. 98-99

Игнатьев Д. выделяет такой корпоративный документ, как годовой отчет. Годовой отчет не является обязательным документом для всех компаний, его выпускают банковские и финансовые учреждения, а также коммерческие структуры. Годовой отчет адресован инвесторам и инвестиционным экспертам, т.е. людям, которые профессионально вкладывают деньги в бизнес. Это означает, что необходимо не только грамотно с финансовой точки зрения представить информацию, но и показать конкурентные преимущества организации в качестве объекта инвестиций.

Так как годовой отчет формирует корпоративный образ организации и представляет ее индивидуальность и исключительность, работа по его подготовке проводится самым тщательным образом.

Работа над годовым отчетом объединяет усилия большого количества людей. Но именно специалист по PR осуществляет необходимую координационную деятельность между всеми участниками этого процесса. Как правило, в работу по подготовке годового отчета включаются следующие лица:

- генеральный директор компании (президент),

- руководитель департамента финансов (главный бухгалтер),

- аудиторы,

- специалисты PR-департамета, департамента по управлению персоналом, отдела продаж и др.,

- фотографы,

- художники,

- дизайнеры. —Игнатьев Д. Настольная энциклопедияPR / Д. Игнатьев, А.Бекетов. - 2-е изд. – М.,2004. – С. 347

Содержание годового отчета включает в себя две части: описательную (стратегическую) и финансовую.PR-специалист в основном работает над описательной частью, в которую входят следующие разделы:

- резюме прошедшего отчетного периода с акцентами на наиболее значимые факты и достижения компании;

- описание структуры компании;

- информация об основных топ-менеджерах;

- описание стратегии на будущий краткосрочный период. Приоритетные направления развития компании;

- управленческие принципы, обеспечивающие компании успех в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

- маркетинговая политика, включая вопросы повышения квалификации сотрудников;

- социальная ответственность компании. —Мамонтов А. ПрактическийPR. Как стать хорошимPR-менеджером. / А. Мамонтов. – М., 2008. - С. 100-101

По результатам анализа корпоративных видовPR-продукции есть основание сделать следующие выводы:

1. корпоративное издание предназначено для поддержания корпоративного духа, информирования сотрудников о событиях, происходящих в организации. Для того, чтобы  издание не было скучным, оно дополняется развлекательными рубриками.

2. годовой отчет не является обязательным документом, но при составлении ему уделяется особое внимание, так как этот документ предназначен для инвесторов и партнеров. Основную часть годового отчета составляет финансовая информация,PR-специалист занимается описательной частью.

При составлении годового отчета, а также другихPR-документов,PR-специалист должен соблюдать некоторые правила, речь о которых пойдет в следующем параграфе.

2.3. Основные правила составления эффективныхPR-документов.

Специалист по связям с общественностью погружен в мир коммуникаций: он выстраивает систему внутренней и внешней коммуникации организации или клиента, которого он представляет, ежедневно создает множество документов, призванных рассказать общественности о том, что представляет собой организация, каковы ее функции, каких вершин она достигла в своей деятельности. Только постоянная работаPR-специалиста, информирующего людей о работе организации, может закрепить в их сознании положительный имидж фирмы. И главный инструмент в этой работе – текст.

Данилина В.В пишет, что особую роль играют не только умение писать и знание методики подготовки документов, но и понимание их функционального назначения: когда и в какой форме готовить медиа-кит, а когда ограничиться пресс-релизом. Соответствие содержания и формы подготавливаемого текста моменту – важный элемент профессиональной культурыPR-специалиста. —Связи с общественностью. Составление документов. Теория и практика. / В.В. Данилина, М.В. Луканина, Л.В. Минаева, Л.К. Салиева. – М., 2006. - С.3

Игнатьев Д. и Бекетов А. приводят ряд общих замечаний, которые относятся к периоду подготовки того или иного PR-материала. Любая работа начинается с описания следующих моментов:

- предмет планируемого материала (информация о брэнде, новости об очередном собрании акционеров, сообщение для служащих и др.);

- ключевые идеи — сформулированное представление об основных идеях материала;

- объем и формат будущего материала (пресс-релиз, медиа-кит, годовой отчет и др.);

- назначение, цель материала (информировать, убеждать, напоминать);

- целевые аудитории (домохозяйки, бизнесмены, дети, акционеры и др.); тип целевой аудитории определяет форму и средство передачи сообщения;

- оригинальность, «изюминка» — чем ваше сообщение будет отличаться от сотен других, которые готовят коллеги в других организациях;

- временные рамки, крайний срок подачи готового материала.

Понимание и описание этих моментов является необходимой предварительной работой, которая позволяет серьезно облегчить написание того или иного PR-материала. —Игнатьев Д. Настольная энциклопедияPR / Д. Игнатьев, А.Бекетов. - 2-е изд. – М.,2004. – С. 350

Но, необходимо не только правильно написать материал, а также заинтересовать ту аудиторию, для которой предназначен документ.

Согласимся с такой точкой зрения Мамонтова А. и Горкиной М., что для того чтобы заинтересовать читателя необходимо всего 10-20 секунд.

Первый крючок, на который можно поймать читателя, - заголовок. Он должен быть привлекательным, т.е. волновать, интриговать, побуждать к дальнейшему прочтению текста.

Скучные и непривлекательные заголовки могут себе позволить только крупные компании, чьи новости способны влиять на жизнь всего общества.

Второй крючок – первый абзац. Не нужно делать лирических отступлений. Взяв в руки очередной релиз, читатель должен получить ответ на такие вопросы:

- когда?

- где?

- кто?

- что?

- почему?

- как?

И потратить на это минимум времени. —Горкина М.PR на 100% / М. Горкина, А. Мамонтов, И. Манн. – 5-е изд. – М., 2009. - С. 114-115.

Как отмечает Д.А. Вылегжанин, тексты, которые производятсяPR-специалистами, имеют разные формы и структуру, но при этом, как правило, подчинены неким базовым принципам, существующим при подготовке текстов в журналистике или же в деловой переписке (в зависимости от типа текста). И все же «производство» текста в сфереPR имеет свои особенности. Среди принципов подготовки текстов вPR следует упомянуть максимальную объективность. Это именно то, что «получатель» ждет отPR-специалиста, те факты и сведения, на основании которых он будет формировать свое отношение.

Самая первая, банальная фаза объективного текста это — исключение из текста первого лица. Использование сравнений, эпитетов, выбор прилагательных, авторские оценки, присутствующие в тексте, также свидетельствуют об уровне объективности. ВPublicRelations многие тексты остаются анонимными, и тем самым все оценки, сравнения и т.п. автоматически переносятся на позицию организации.

Таким образом, тексты должны быть построены так, чтобы слова и предложения говорили за автора, демонстрируя своей внутренней структурой и содержанием объективность и достоверность. При этом возникает одна из распространенных вPR проблем — как автору текста сочетать объективность и достоверность с тем, что он должен писать в интересах работодателя или клиента. В идеале, автору текста необходимо сохранять достоверность и объективность, гармонично сочетая это с отстаиванием интересов работодателя или клиента, не забывая при этом — как воспримет текст журналист или редактор, которому текст адресован и, наконец, — как воспримет эту информацию читатель (публика, которой, в конечном счете, и адресовано послание).

Цитирование и ссылка на источники вPR-текстах также приобретают свою специфику. В подавляющем большинстве случаев, не только цитаты и ссылки, не только фактическая информация, вставленная в текст, но также и оценки, и мнения, и выводы, представленные в тексте нуждаются в согласовании и утверждении со стороны работодателя или клиента. Задача уPR-специалиста ближе к задаче рекламиста — сохранение на рынке позиций какого-либо товара или услуги. Однако уPR-специалиста эту задачу можно сформулировать как «сохранение позиции организации на рынке идей и представлений», поскольку присутствие организации в прессе — лишь промежуточная задача. А основная — присутствие и сохранение позитивного образа, положительной информации об организации, понимания задач, целей и методов работы организации.

Исходя из этих задач, вPR часто используется еще одна рекламная методика — повторение, рассчитанное на запоминание публикой «послания».

Для того, чтобы «сохранить присутствие» в информационном пространстве, специалистами по паблик рилейшнз иногда практикуется повторение (в разных формах и под разным углом зрения) одного и того же послания, до тех пор, пока эффект запоминания со стороны публики не будет максимальным.

Стоит упомянуть и об отличииPR-текстов и рекламных текстов. В первую очередь, это различие в задачах. Если основные задачи, которые ставятся перед рекламными текстами – это привлечение внимания, запоминание и целенаправленное воздействие, то в сфере паблик рилейшнз основной задачей текстов все же можно назвать передачу информации.

Для того, чтобы соответствовать своим задачам, таким как объективность, максимальное воздействие или другие специфические задачи, при подготовке текстов вPR используются многие принципы и правила, разработанные в сфере журналистики и филологии. Например:

- простота предложения, краткость и ясность

- использование простых слов, повседневного языка аудитории

- убедительность: факты, цифры, «показ», репортерский стиль - читатель очевидец

- естественность стиля, соответствие события его описанию.Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие / Д.А. Вылегжанин. – М., 2003. - С. - 173-175.

Не стоит торопиться с первым выпуском какого-либо издания или документа. Сначала нужно все тщательно продумать, определить целевые аудитории и цели, определить формат, продумать стиль оформления, опросить потенциальных читателей, провести пробы по восприятию внешнего вида издания и внутреннего содержания.

По результатам анализа основных правил и рекомендаций по составлению эффективныхPR-документов есть основание сделать следующие выводы:

1.PR-специалист должен уметь не только правильно составлятьPR-документ, но и правильно определять их функциональное назначение.

2. Текст документа должен быть кратким, понятным и соответствовать событию. Заголовок текста должен быть интересным, так как именно он привлекает внимание читателя.

3. Текст вPR-документах схож с рекламным текстом, поэтому в деятельностиPR часто используются рекламные методики составления текстов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С развитием профессиональной сферы Public Relations постоянно усложняются процессы управления, информирования и воздействия на общественность и приходится решать все более сложные комплексы взаимоувязанных задач. Их решение основывается на информации об управляемых объектах, носителем которой выступает документ.

В процессе исследования актуальных теоретических и прикладных аспектов классификационно-содержательной характеристики документов в профессиональной деятельностиPR-специалиста были сделаны следующие выводы:

1. понятие «документ» используется во многих сферах деятельности. Документ является носителем различных данных, сообщений, знаний, который выполняет определенные функции: гедоническую, информационную, коммуникативную. В сфере Public Relations документ выступает как инструмент достижения взаимопонимания между организацией и целевой аудиторией.

2. в PR-деятельности главную роль будут играть информационная и коммуникативная функции документов, так как с помощью различных информационных PR-продуктов происходит воздействие на общественность. С помощью коммуникативной функции решаются задачи трансляции информации, а также поддреживаются информационные связи в обществе.

3.Любая информация, которую содержит в себе документ, предназначена для определнных лиц, т.е. целевой аудитории.PR-документация делится на основании классификации целевой аудитории на внутреннюю (документы для клиентов, прессы, государственных органов и др.) и внешнюю (документы для сотрудников организации, руководителей, акционеров и др.).

4.выбор PR-документа зависит от того, на какую аудиторию он будет ориентирован, и для какого мероприятия предназначен.PR-документы содержат в себе всю необходимую информацию, которую организация хочет донести до своих целевых аудиторий и документ в данном случае выполняет две задачи: информировать и убеждать.

5. информационнаяPR-документация предназначена к предоставлению целевой аудитории и средствам массовой информации. Более распространенным информационным продуктом является пресс-релиз, иногда в дополнение к нему прилагается бэкграундер. Не менее значимым документом является медиа-кит, который включает в себя пресс-релиз, бэкграундер, биографии, и другие материалы.

6. корпоративное издание предназначено для поддержания корпоративного духа, информирования сотрудников о событиях, происходящих в организации. Для того, чтобы  издание не было скучным, оно дополняется развлекательными рубриками.

7. годовой отчет не является обязательным документом, но при составлении ему уделяется особое внимание, так как этот документ предназначен для инвесторов и партнеров.PR-специалист занимается описательной частью годового отчета. В годовом отчете содержится подробное описание компании,включающее сведения о сфере деятельности, предприятиях, представительствах, месте на рынке; информация о социальной роли компании; финансовая информация. Эта информация в совокупности определяет корпоративный образ компании, именно поэтому годовой отчет можно отнести к корпоративнымPR-документам.

8.PR-специалист должен уметь не только правильно составлятьPR-документ, но и правильно определять их функциональное назначение. Прежде чем составить какой-либо документ, специалист должен определить цель и предмет планируемого материала, сформулировать ключевые идеи, определить целевую аудиторию, временный рамки.

9. текст документа должен быть кратким, понятным и соответствовать событию. Заголовок текста должен быть интересным, так как именно он привлекает внимание читателя. Текст документа должен быть построен так, чтобы слова говорили за автора и демонстрировали объективность и достоверность.

10. текст вPR-документах схож с рекламным текстом, поэтому в деятельностиPR часто используются рекламные методики составления текстов, а также принципы и методики разработанные в сфере журналистики и филологии.

Люди, профессионально занимающиесяPR, должны превосходно разбираться в организации работы с различными средствами массовой информации.Pr-специалист, создающий или распространяющий пресс-релиз о каком-либо событии, выполняет функцию, которая принесет организации ощутимую пользу. Умение писать тексты дано не каждому, но и этого таланта недостаточно. Это лишь одно из многих умений, необходимыхPR-профессионалу. Специалист поPR – это «лицо» и «голос» организации – он ведет диалог с общественностью.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативные акты.

1. Об информации, информационных технологиях и о защите информации: Закон Российской Федерации от 27 июня 2006 г. №149-ФЗ (ред. от 06.04.2011г.) // СПС «Консультант Плюс»

Литература.

2. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. - Ростов-на-Дону., 2008. – 240с.

3. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. / И.В. Алешина. – М.,2005. – 480с.

4. Беленкова А.А.PRостой пиар / А.А. Беленкова. - М., 2007. – 256с.

5.Блюм. М.PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. / М. Блюм, Н.В.Молоткова. – Тамбов., 2004. - 104с.

6. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие / Д.А. Вылегжанин. – М., 2003. – 204с.

7. Горкина М.PR на 100% / М. Горкина, А. Мамонтов, И. Манн. – 5-е изд. – М., 2009. – 248с.

8.Доскова И.С.PublicRelations: Теория и практика / И.С. Доскова. – М., 2007. – 152с.

9.Душкина М.Р.PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология: Учеб. пособие / М.Р. Душкина. – М., 2010. – 560с.

10. Игнатьев Д. Настольная энциклопедияPublicRelations / Д. Игнатьев, А.Бекетов. - 2-е изд. – М.,2004. – 496с.

11. Королько В. Основы ПР / В. Королько. – М., 2002. – 272с.

12. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д. Кривоносов. – СПб., 2002. – 288с.

13. Ларьков Н.С. Документоведение: Учеб. пособие. / Н.С. Ларьков. - М., 2004. – 431с.

14. Мамонтов А. ПрактическийPR. Как стать хорошимPR-менеджером. / А. Мамонтов. – М., 2008. – 168с.

15. Охотников А.В. Документоведение  и делопроизводство: Основы  документоведения; Виды, функции документов; Технологии делопроизводства: Учебное пособие для вузов / А.В. Охотников, Е.А. Булавина. – М., 2004. – 288с.

16. Связи с общественностью. Составление документов. Теория и практика. / В.В. Данилина, М.В. Луканина, Л.В. Минаева, Л.К. Салиева. – М., 2006. – 284с.

17. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учебник. / Чумиков А.Н, Бочаров М.П. – 5-е изд. – М., 2008. – 608с.

18. Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник / Ф.И. Шарков. – М., 2005. – 416с.

19. Афанасьева А. Особенности корпоративного издания / А. Афанасьева // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2005. - №3. – С. 25

20. Филиппов В.  Классификация документов в Public Relations / В. Филиппов // Лаборатория рекламы, маркетинга иPR. – 2004. – №2. – С.3-4

21. PR: Информанипуляция //http://www.b-seminar.ru/article/show/148.htm

22. Булатова А.Т. Документоведение: Учеб. пособие.http://cde.osu.ru/demoversion/course123/3_0.html 19.11.09

23. Скриптунова Е. Как выпускать внутрифирменную газету //http://www.c-culture.ru/magazines/culture/2005-3-31 19.09.2007




Возможно эти работы будут Вам интересны.

1. Основные виды производственных функций

2. Основные виды словарей русского языка

3. Виды ответственности за налоговые правонарушения и основные нормы по НК РФ.

4. Эмоции и чувства: понятие, виды, функции. Основные эмоциональные состояния человека

5. Протезирование частичной потери зубов съемными протезами – виды и основные элементы съемных протезов

6. Постоянные шины Основные виды шинирования Показания к включению зубов в шины

7. Основные формы направленности личности( влечения, желания и т. д) . Виды направленности

8. Требования к содержанию документов ПО

9. Метод анализа документов

10. Стилевое оформление HTML-документов с помощью CSS